企業の信頼を築くSNS戦略。法人アカウン運用で認知・集客を最大化
目次
SNSの法人アカウント運用を検討中の方必見！InstagramやX、Facebook等の主要SNSにおける法人アカウントのメリット（認知拡大・低コスト発信）とデメリット（炎上リスク・運用工数）を徹底解説。各プラットフォームの特徴や作成方法まで、ビジネス活用に欠かせない情報をまとめて紹介します。
メリットとデメリット
SNSの法人アカウントには、企業やブランドにとって多くのメリットがある一方で、注意すべきデメリットも存在します。以下に主な点をまとめます。
メリット
- 認知度の拡大とブランディング
- 多くのユーザーが利用するSNSで情報を発信することで、自社や商品・サービスの認知度を大幅に高めることができます。
- アカウントの世界観や投稿内容を通じて、企業の理念やブランドイメージを伝え、ユーザーの共感を呼ぶことができます。
- 顧客との直接的なコミュニケーション
- コメントやDMなどを通じて、顧客と直接対話することができます。
- 顧客の意見や感想をリアルタイムで把握でき、商品やサービスの改善に役立てられます。
- 顧客との関係性を深め、ファン化を促進することができます。
- 低コストでの情報発信
- 広告費をかけずに、自社の情報や新商品・サービスをアピールすることができます。
- ユーザーが情報をシェアすることで、低コストで高い拡散効果を期待できます。
- 採用活動への活用
- 企業文化や働く人々の雰囲気を伝えることで、潜在的な求職者へのアピールになります。
- 採用情報の発信だけでなく、社員インタビューなどを通じて企業の魅力を多角的に伝えられます。
デメリット
- 炎上リスク
- 不適切な発言や投稿が、インターネット上で瞬く間に拡散され、炎上する可能性があります。
- 企業のイメージや信頼性が大きく損なわれるリスクがあるため、投稿内容には細心の注意が必要です。
- 運用に手間と時間がかかる
- 継続的に質の高いコンテンツを投稿し続ける必要があります。
- 投稿の企画、制作、分析、コメントやDMへの対応など、多岐にわたる業務が発生するため、担当者の負担が大きくなることがあります。
- すぐに効果が出るとは限らない
- フォロワー数やエンゲージメント（いいね、コメント、シェアなど）の増加には時間がかかります。
- 目に見える成果（売上など）に結びつくまでには、長期的な視点での運用が求められます。
- 非公開アカウントにできない
- ビジネスアカウントは基本的に公開設定が必須です。（プラットフォームにより異なる場合があります）
- 特定のフォロワーだけに情報を届けたい、といったクローズドなコミュニティを形成する目的には不向きです。
これらのメリットとデメリットを理解した上で、自社の目的やリソースに合ったSNSプラットフォームを選び、適切な運用体制を構築することが重要です。
Instagramでは法人向けのアカウントを作成することができます。これを「ビジネスアカウント」または「プロアカウント」と呼びます。
ビジネスアカウントに切り替えることで、以下のような様々なメリットがあります。
- インサイト機能（分析機能）の利用: 投稿のリーチ数、インプレッション数、フォロワーの属性（年齢、性別、地域など）といった詳細なデータを無料で確認できます。これにより、より効果的な投稿戦略を立てることができます。
- ビジネス情報の表示: 住所、電話番号、メールアドレスなどをプロフィールに表示できます。これにより、顧客からの問い合わせや実店舗への誘導がスムーズになります。
- 広告の出稿: 投稿を広告としてプロモーションすることで、フォロワー以外の多くのユーザーにリーチできます。
- ショッピング機能: 投稿に自社製品をタグ付けして、ECサイトへの導線を作ることで、売上向上につなげることができます。
- アクションボタンの設置: 「問い合わせる」「予約する」などのアクションボタンをプロフィールに追加できます。
ビジネスアカウントの作成方法
- 個人アカウントの作成: まず、通常の個人アカウントを作成します。
- ビジネスアカウントへの切り替え: プロフィール画面の「設定」から、「プロアカウントに切り替え」を選択します。
- カテゴリの選択: 自身のビジネスに合ったカテゴリを選択します。
- 連絡先情報の入力: 会社や店舗の連絡先情報を入力します。
これらの手続きは無料で、特別な審査も不要です。Instagramをビジネスで活用する際は、ぜひビジネスアカウントへの切り替えを検討してみてください。
X（旧Twitter）
X（旧Twitter）で法人アカウントを開設することは可能です。
Xには「個人アカウント」と「ビジネスアカウント」といった公式な区別はありません。アカウントの作成手順は個人アカウントと同じですが、企業やブランドがビジネス目的で運用するアカウントとして、一般的に「法人アカウント」や「企業アカウント」と呼ばれています。
法人アカウント開設のポイント
- アカウントの作成: Xの公式サイトやアプリから、メールアドレス、電話番号、パスワードなどを入力してアカウントを作成します。
- アカウント情報の工夫:
- 表示名: 会社名やブランド名を明確に記載します。
- プロフィール画像: 会社のロゴやブランドのイメージ画像を使いましょう。
- ユーザー名（@名）: 会社名やサービス名など、関連性が高い分かりやすいものを設定します。
- プロフィール: 事業内容、公式サイトのURL、所在地などを記載し、企業の特徴が伝わるようにします。
- 認証バッジ: かつては審査制でしたが、現在は有料プランである「X Premium」に加入することで、青い認証バッジを取得できます。また、法人向けには、より信頼性を高めるための認証プログラムも用意されています。
法人アカウント運用のメリット
- 拡散力の高さ: リアルタイム性の高いプラットフォームなので、新商品やキャンペーン情報などを短時間で多くのユーザーに届けることができます。
- 直接的なコミュニケーション: ユーザーからの声（リプライや引用リポスト）を直接聞くことができ、顧客との関係構築やブランドイメージの向上につながります。
- 情報収集: ユーザーの動向や市場のトレンド、競合他社の情報をリアルタイムで把握するのに役立ちます。
法人アカウントを運用する際は、目的やターゲットを明確にし、炎上対策を含めた運用体制を整えることが重要です。
Facebookでは法人として利用するためのアカウント（通称「Facebookページ」または「ビジネスアカウント」）を作成することができます。
Facebookの法人アカウントは、個人アカウントとは異なるビジネス向けの機能が備わっており、以下のようなメリットがあります。
- 会社名やブランド名で登録できる：個人名ではなく、会社や団体としての名前でページを作成できます。
- 複数人での管理が可能：ページに複数の管理者を設定し、チームで運用できます。
- 広告運用機能：Facebook広告やInstagram広告の出稿・管理ができます。
- 詳細な分析機能：投稿への反応やフォロワーの属性など、詳細なデータを分析できます。
- 無料での利用：ページの作成自体は無料です。（広告出稿には費用がかかります）
法人アカウントの作り方
法人アカウントを作成するには、まず個人用のFacebookアカウントが必要です。個人アカウントにログインした状態で、以下の手順で進めていくのが一般的です。
- 個人アカウントでログイン：Facebookにログインします。
- 「ページを作成」を選択：メニューから「ページを作成」を選びます。
- 情報入力：会社名やブランド名、カテゴリ、説明文などを入力します。
- 画像設定：プロフィール写真やカバー画像を設定します。
また、より高度な管理をしたい場合は、「Meta Business Suite」（旧：Metaビジネスマネージャー）を利用することで、Facebookページや広告アカウントなどを一元管理できます。
注意点
- 個人アカウントと紐づく：法人アカウントを作成・管理するには、必ず個人アカウントが必要となります。
- 利用規約の遵守：Facebookの利用規約に沿った運用が求められます。
Facebookの法人アカウントは、ビジネスの集客やブランディング、顧客とのコミュニケーションに非常に役立つツールです。
TikTok
TikTokでは法人（企業）向けのアカウントを取得できます。
これは「ビジネスアカウント」と呼ばれており、個人のアカウントとは異なる様々な機能が無料で利用できます。
ビジネスアカウントのメリット
- 詳細なデータ分析機能（インサイト）: フォロワーの年齢層や性別、動画の再生数やエンゲージメント率などを分析できます。
- 外部リンクの設置: プロフィール欄に自社のウェブサイトやECサイト、他のSNSへのリンクを設置できます。
- 商用楽曲ライブラリーの利用: 著作権を気にすることなく、商用利用可能な楽曲をBGMとして使用できます。
- TikTok広告の配信: ターゲット層に合わせた広告を配信し、集客やプロモーションに活用できます。
- 自動メッセージ機能: よくある質問に対する自動応答を設定できます。
ビジネスアカウントの作り方
既存の個人アカウントを切り替えるか、新しくビジネスアカウントを作成する方法があります。
1. 既存の個人アカウントを切り替える場合
- TikTokアプリを開き、プロフィールページに移動します。
- 画面右上のメニューアイコン（三本線）をタップします。
- 「設定とプライバシー」を選択します。
- 「アカウント」をタップします。
- 「ビジネスアカウントに切り替える」を選択し、画面の指示に従ってカテゴリなどを設定します。
2. 新規で作成する場合
- TikTokアプリをダウンロードします。
- アプリを開き、「登録」からアカウント作成を進めます。
- メールアドレスまたは電話番号で登録するのが一般的です。
- アカウント作成後、上記の手順でビジネスアカウントに切り替える設定を行います。
注意点
- 使える楽曲に制限がある: ビジネスアカウントでは、著作権の関係で商用利用が許可されていない人気の楽曲は使用できません。商用楽曲ライブラリー内の楽曲のみが使用可能です。
- 炎上リスク: 拡散力が高いプラットフォームであるため、不適切な投稿は炎上につながる可能性があります。投稿内容には十分注意が必要です。
TikTokのビジネスアカウントは、企業がマーケティングや広報活動を行う上で非常に有効なツールです。ぜひ活用を検討してみてください。
YouTube
YouTubeは法人向けのアカウント登録という制度を設けていません。個人アカウントを作成するのと同じ手続きでチャンネルを開設します。ただし、チャンネルをビジネス目的で利用する場合、以下の点に留意する必要があります。
チャンネル所有権と管理
YouTubeチャンネルの所有権を会社に帰属させたい場合、ブランドアカウントを利用するのが一般的です。
- ブランドアカウントのメリット
- 複数のユーザーが異なるアクセスレベルでチャンネルを管理できます。
- 会社の人事異動や担当者変更があった場合でも、チャンネルの所有権を維持できます。
- チャンネル所有者をGoogleアカウントから独立させることができるため、個人のGoogleアカウントが削除されてもチャンネルは存続します。
登録手続きのポイント
- Googleアカウントの作成
- まず、Googleアカウントを作成します。この際、会社の代表メールアドレスを使用することをおすすめします。
- このGoogleアカウントは、チャンネルのメイン所有者となります。
- ブランドアカウントへの移行
- YouTubeチャンネルを開設した後、チャンネル設定から「詳細設定」に進み、「チャンネルをブランドアカウントに移行」を選択します。
- これにより、会社のチームで管理できるチャンネルに設定できます。
- チームメンバーの招待
- ブランドアカウントの管理者ページから、チームメンバーを招待し、それぞれの役割（管理者、編集者など）を設定できます。
以上の手順を踏むことで、企業としてYouTubeを適切に運用するための環境を構築できます。
